El despacho
Yadira González Rueda y su socio Antonio ejercen desde 2012 en Las Palmas de Gran Canaria, especializados en derecho de extranjería. Su día a día: un volumen alto de consultas presenciales, clientes que vuelven meses después con el mismo expediente, y casos donde cada detalle de la primera conversación importa.
«Para que tenga una autorización de residencia y trabajo… realmente estamos levantando a una familia. Le estamos dando la llave para que continúe su vida de manera digna.»
El problema
Como en la mayoría de despachos pequeños, documentar la consulta era un proceso manual y con pérdidas: atender al cliente, retener lo esencial, y después dictar o relatar a la secretaría lo que se recordaba. A veces no se transmitía todo. A veces no quedaba registro.
«Es importante saber que el cliente ha venido al despacho, nos ha comentado su caso, nosotros hemos comentado la solución… y realizar ese informe a un clic es muy importante. Porque el cliente también quiere recordar qué fue lo que dijo en consulta.»
Con Recorda
Hoy, cada consulta empieza pulsando un botón. Al terminar, la transcripción con quién-dijo-qué y el resumen llegan solos a la carpeta del cliente. El informe de la consulta pasó de ser una tarea pendiente a ser un clic.
«Tenemos una responsabilidad con el cliente, pero también con el tiempo. Lo que ha logrado es minimizar los tiempos… ir más directos a la hora de resolver toda la parte informática. Esto nos ayuda muchísimo a ver el procedimiento más práctico.»
Sobre trabajar con nosotros
«Lo que se han comprometido, lo han hecho, y está funcionando. Y eso, con las empresas informáticas, es complicado: encontrar un proveedor que cumpla con el entregable, que cumpla con el tiempo y que sea capaz de cambiar las cosas en tiempo real.»